Pacientes/importação

Envio des produtos

Os produtos à base de cannabis são enviados do exterior diretamente para o endereço do paciente, por meio de remessa expressa internacional.

Por se tratarem de produtos regulamentados, todo o processo segue as diretrizes da Anvisa, incluindo fiscalização no momento da entrada no Brasil. Essa etapa pode impactar os prazos de entrega.

O prazo médio estimado é de até 20 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo variar de acordo com o tempo de liberação pelos órgãos responsáveis.

Durante todo o processo, o paciente recebe atualizações por e-mail sobre o status do pedido. É importante considerar que os prazos informados pelas transportadoras não incluem o período de análise regulatória no Brasil.

Para evitar atrasos, recomendamos atenção ao envio correto da documentação. A Savita oferece suporte completo para garantir que todas as etapas sejam realizadas corretamente.

Devoluções

De acordo com a regulamentação vigente, não são permitidas devoluções de produtos à base de cannabis após o envio.

Troca

Solicitações de troca podem ser analisadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou inconformidade do produto. Nesses casos, a Savita realizará a verificação junto ao fabricante.

Devoluções

O cancelamento do pedido é possível apenas antes do início do processo de envio internacional. Após o despacho, não é possível realizar o cancelamento.

A nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte em todas as etapas.